A principios de julio, Nocilla ha sido protagonista de una tormenta mediática tras el lanzamiento de su nueva campaña publicitaria.
Con el objetivo de ganar notoriedad entre la Generación Z y recuperar cuota de mercado frente a su principal competidor, Nutella, Nocilla ha apostado por una estrategia audaz y arriesgada.
Sin embargo, la campaña ha generado una crisis reputacional significativa que merece un análisis detallado.
Índice de contenido
La Campaña y su Contexto
La campaña de Idilia Foods, bajo el slogan «Díselo con Nocilla», presenta una escena humorística en la que un abuelo confunde un Satisfyer (un juguete sexual) de su nieta con un termómetro digital. Ante la situación embarazosa, la nieta suaviza la explicación ofreciéndole un bocadillo de Nocilla.
La intención de la marca era conectar con un público más joven a través del humor y la modernidad, pero el resultado ha sido un incremento inesperado de controversia.
Reacción en Redes Sociales
El día del lanzamiento de la campaña, se registraron más de 30,000 publicaciones en redes sociales, mayoritariamente con un sentimiento negativo. La polémica se ha extendido en los días siguientes, siendo los perfiles conservadores y tradicionales los más críticos. Para estos sectores, la campaña de Nocilla ha sido vista como un intento de normalizar el uso de juguetes sexuales entre los jóvenes, lo cual consideran inapropiado.
(Uso de hashtags por parte de todos aquellos que se hicieron eco del lanzamiento de la campaña)
El hashtag #BoicotNocilla ha ganado tracción, sumándose a otros como #GoWokeGoBroke, utilizado frecuentemente para boicotear marcas que adoptan medidas progresistas.
El análisis de las publicaciones revela que un 64% de los tuiteros más activos en esta polémica son hombres, con posicionamientos políticos cercanos al conservadurismo.
Impacto en la Reputación y Ventas
Desde CyberBrainers, hemos identificado que esta crisis reputacional, aunque explosiva en las redes sociales, probablemente no tendrá un impacto significativo en las ventas de Nocilla.
Los tuiteros más activos en esta controversia no son, en su mayoría, consumidores habituales de Nocilla, sino que han aprovechado la situación para amplificar sus propias agendas políticas y/o religiosas.
De hecho, por aquí se puede observar los temas que más tenían en común la mayoría de participantes en la conversación:
Además, las crisis que se originan principalmente en redes sociales suelen tener una duración y un impacto más efímeros en comparación con aquellas que afectan la calidad del producto o la confianza del consumidor en la marca.
En este caso, la notoriedad ganada, aunque negativa, podría incluso beneficiar a Nocilla al aumentar su visibilidad entre los jóvenes, quienes podrían ver la campaña con una perspectiva más positiva y alineada con el humor contemporáneo.
Conclusión
La estrategia de Nocilla de intentar ganar terreno entre la Generación Z ha sido arriesgada y ha generado una reacción significativa, principalmente negativa, en redes sociales. Sin embargo, desde CyberBrainers no creemos que esta crisis vaya a afectar de manera sustancial las ventas de la marca.
Las críticas provienen mayoritariamente de perfiles que no representan al consumidor típico de Nocilla, y la campaña podría haber logrado su objetivo de captar la atención de un público más joven.
Es crucial que las marcas entiendan el balance entre innovar en sus estrategias publicitarias y las posibles repercusiones que estas puedan tener.
La transparencia y una rápida respuesta ante las crisis reputacionales pueden mitigar los efectos negativos y convertir una situación adversa en una oportunidad de aprendizaje y mejora.
En CyberBrainers ayudamos a empresas y usuarios a prevenir, monitorizar y minimizar los daños de un ataque informático o una crisis reputacional. Si estás en esta situación, o si quieres evitar estarlo el día de mañana, escríbenos y te preparamos una serie de acciones para remediarlo.
Monitorización y escucha activa
Ponemos nuestras máquinas a escuchar para identificar potenciales fugas de información, campañas de fraude/extorsión y usurpación de identidad que estén en activo, y/o datos expuestos de ti o de tu organización.
Planes de autoridad y Presencia Digital
Ayudamos a organizaciones y particulares a definir la estrategia e implementar acciones digitales que mitiguen los posibles daños reputacionales que pueda sufrir en el futuro.
Gestión de crisis reputacionales
Cuando el mal ya está hecho, establecemos un calendario de acciones para reducir su duración e impacto, y que la organización y/o persona pueda volver a la normalidad lo antes posible.
Pablo F. Iglesias es Consultor de Presencia Digital y Reputación Online, director de la Consultora CyberBrainers, escritor del libro de ciencia ficción «25+1 Relatos Distópicos» y la colección de fantasía épica «Memorias de Árganon», un hacker peligroso, y un comilón nato 🙂
