El 4 de julio de 2019, Correos, de la mano de la empresa Summa (ES), presentó un ambicioso proyecto de rebranding con el que se pretendía continuar con la transformación que venia viviendo desde el 2016 con el objetivo de convertirse en un actor de referencia en el mundo del envío de paquetería gracias al auge de las compras online y el E-Commerce.
Además se creó un protocolo de comunicación con el cliente, encargado de regir la interacción de los usuarios con la empresa en sus diferentes plataformas.
Este cambio que incluía elementos como el compromiso con la protección del medio ambiente (con la incorporación de una flota de coches eléctricos, embalaje 100% reciclado, y reducción de elementos decorativos), la digitalización de los servicios, y el servicio Correo Express Portugal, fue muy bien recibido por parte de los usuarios.
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Crecimiento desde el rebranding
La aprobación de los usuarios se tradujo rápidamente en un crecimiento de la cuota de mercado en detrimento de empresas del sector como Seur, DHL o MRW.
El informe de la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (ES/CNMC) realizado durante el segundo semestre de 2019, muestra que el 50% de las compras online realizadas en suelo español fueron operadas por Correos, este dato mejora en un 6% la cuota de mercado del segundo semestre de 2018.
Este incremento se debe a qué Correos se hizo con el mercado a costa de las empresas Seur y MRW, con pérdidas de cuota de 5% y 2% respectivamente.
En cuanto al servicio de envío realizado por particulares, los datos del informe de la CNMC concluyen con que el crecimiento en este servicio fue superior, ya que Correos acaparó el 64% del mercado, frente al 10% de Seur, el 9% de MRW y el 3% de DHL.
El informe finaliza con los factores que influenciaron a los usuarios en la elección de la empresa para realizar el envío, en la que el 43% de los usuarios se basaron en el precio, y el 38% en la reputación de la empresa.
En cuanto a ingresos, Correos registró tras un año de pérdidas, un balance positivo de 4.7 millones de € durante los primeros tres meses de 2021, un resultado positivo frente a las pérdidas registradas en el mismo periodo de 2020, en el que registró pérdidas por valor de 30 millones de €.
Cabe destacar que el rebranding realizado por Correos perseguía posicionar a la empresa en el un sector en constante crecimiento, renovando la imagen corporativa y aprovechando la red logística ya existente para ofrecer servicios de paquetería a precios competentes, este hecho ha influenciado notablemente en la situación actual que vive Correos en el mercado.
Pérdida de reputación
Desde la designación de Juan Manuel Serrano como Presidente de Correos en el 2018, la institución se ha visto envuelta en varios asuntos que han mermado la imagen de Correos.
En 2020, el PP presentó en el Congreso de Diputados una serie de alegaciones sobre la gestión de Correos en la compra y venta de mascarillas por la que Correos vendió al Ministerio de Interior, 50.000 unidades de mascarillas FFP2 por un valor de 220.000€, lo que se traduce a 4.4€ por cada unidad, siendo este un precio muy superior en comparación a otros contratos de compra de mascarillas firmados por el mismo ministerio. A esto se le unió las acusaciones por la apropiación por parte de Correos de 1.400 mascarillas propiedad del Ministerio de Sanidad, que tenían que haber sido distribuidas en centros de salud. Dichas mascarillas fueron retiradas al detectar que eran defectuosas.
A este hecho le siguen las acusaciones de «falta de organización» por parte de los sindicatos UGT y CCOO, que ha desembocado en movilizaciones que en todo el ámbito nacional, sin descartar convocatorias de huelga y paros parciales.
De este modo los sindicatos denuncian las la progresiva privatización que se está llevando a cabo en Correos, mediante la externalización de los servicios y el trasvase de la actividad a la filial Correos Express, perjudicando notablemente la calidad del servicio postal y a los derechos de los profesionales de Correos que desempeñan esta labor.
Por parte de la empresa pública se han negado estas acusaciones.
Las cartas dirigidas a las personalidades políticas
En abril, los medios de comunicación se hicieron eco de una serie de cartas dirigidas a la directora de la Guardia Civil, a Pablo Iglesias, a los ministros Fernando Grande-Marlaska y Reyes Maroto que contenían balas, y cartas amenazadoras, que habían logrado burlar los controles de seguridad de Correos.
Este hecho agravó mas todavía la situación de desprestigio institucional que venía viviendo Correos, ante esta avalancha de críticas por los flagrantes errores de seguridad, Correos salió al paso apartando al encargado de seguridad, y abriendo un expediente a la empresa externa encargada de la vigilancia de los escáneres. Asimismo informó de la incautación de cartas amenazantes con munición que iban dirigidas a Díaz Ayuso, Zapatero y Pablo Iglesias.
Reacción de los usuarios
Las redes sociales se hicieron eco de los hechos mencionados anteriormente, el debate se centró principalmente en la veracidad de las cartas, además de reaccionar a las acusaciones de pucherazo electoral tras la denuncia de una usuaria que aseguraba haber recibo de Correos un cargo por «votos emitidos» cuando, cuando la usuaria, no había votado ni estaba censada en la Comunidad de Madrid.
Esto conllevó a una serie de interacciones en Redes Sociales donde se afirmaba haber recibido estos tíquets de compra con el cargo de «voto emitido», que finalmente obligó a la Junta Electoral a intervenir en el asunto, solicitando a Correos la publicación de un comunicado informando de este error.
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Pedro L. Cabrer Ebalé es Politólogo especializado en política internacional, analista de CyberBrainers, amante de la filosofía, intento de comunicador y LOL player permastuck en Silver.
